Termeni și condiții

1. Introducere

Prezenta pagină stabilește termenii și condițiile (denumite în continuare „Termeni”) care guvernează accesul și utilizarea site-ului vilaelizabeth.ro (denumit „Website-ul”), precum și relația contractuală între operator și clienți.
Prin accesarea și/sau utilizarea Website-ului, dvs. declarați că ați citit, înțeles și acceptat acești Termeni și orice modificare ulterioară a acestora. Dacă nu sunteți de acord cu acești Termeni, vă rugăm să nu utilizați Website-ul.

Operatorul Website-ului este Elly & Ana Construct.

2. Definiții

• Utilizator / Vizitator – persoana care accesează Website-ul.
• Client – persoana (fizică sau juridică) care efectuează o rezervare sau comandă de serviciu de cazare prin intermediul Website-ului.
• Servicii / Cazare – serviciile de cazare, facilități extra, oferte de sejur etc. oferite de Vila Elizabeth.
• Rezervare / Comandă – solicitarea făcută de Client pentru furnizarea Serviciilor.
• Contract – acordul legal între Operator și Client, în momentul confirmării rezervării.

3. Condiții generale de utilizare

3.1. Accesul la Website este permis persoanelor care au capacitate legală de exercițiu.
3.2. Utilizatorul se obligă să utilizeze site-ul în mod licit, să nu perturbe funcționarea Website-ului și să respecte drepturile altor persoane.
3.3. Operatorul își rezervă dreptul de a modifica, suspenda sau limita accesul la Website, parțial sau total, în orice moment, fără notificare prealabilă.

4. Informații despre servicii și tarife

4.1. Informațiile, descrierile, fotografiile, facilitățile și tarifele afișate pe Website sunt cu titlu informativ. Operatorul se străduiește să mențină informațiile actualizate, dar acestea pot suferi modificări.
4.2. Tarifele sunt exprimate în lei (RON) și pot include sau nu TVA (în funcție de comunicarea făcută).
4.3. Operatorul își rezervă dreptul de a modifica tarifele, ofertele sau disponibilitatea fără notificare prealabilă, cu condiția că modificările nu afectează rezervările deja confirmate, decât dacă legea o permite.

5. Rezervări și plăți

5.1. Plasarea rezervației de către Client reprezintă intenția fermă de a achiziționa serviciile selectate, în conformitate cu disponibilitatea la momentul respectiv.
5.2. Confirmarea rezervării de către Operator constituie încheierea Contractului între părți.
5.3. Plata poate fi solicitată integral sau parțial la momentul rezervării ori la check-in/check-out, conform condițiilor afișate.
5.4. Modalitățile de plată acceptate sunt cele afișate pe Website (ex: card bancar, transfer bancar etc.).
5.5. În cazul neefectuării plății în termenul stabilit, rezervarea poate fi anulată unilateral de către Operator.

6. Anulări și modificări

6.1. Clientul are dreptul de a solicita anularea sau modificarea rezervării, cu condiția notificării în termenul prevăzut (ex: cu 24, 48 de ore înainte, conform politicii interne).
6.2. În funcție de momentul anulării sau modificării, pot fi aplicate penalități sau taxe de anulare (a se vedea politica de anulare afișată la rezervare).
6.3. Operatorul își rezervă dreptul de a refuza modificări sau anulări care afectează negativ organizarea.
6.4. În situații de forță majoră (ex: calamitate, restricții administrative), se va negocia cu Clientul o soluție echitabilă (reprogramare, rambursare etc.).

7. Obligațiile părților

Obligațiile Operatorului:

• Să asigure furnizarea serviciilor de cazare conform rezervării confirmate.
• Să ofere facilități și dotări declarate (în limita posibilităților).
• Să respecte legislația aplicabilă, normele de securitate, igienă și protecția consumatorului.

Obligațiile Clientului:

• Să furnizeze date reale și complete la rezervare.
• Să respecte regulile interne ale unității de cazare (ora de check-in / check-out, utilizarea facilităților etc.).
• Să suporte eventuale daune provocate în incintă.
• Să achite contravaloarea serviciilor la termenele stabilite.

8. Limitarea răspunderii

8.1. Operatorul nu garantează că Website-ul va funcționa fără întreruperi sau erori.
8.2. Operatorul nu răspunde pentru pierderi directe sau indirecte rezultate din utilizarea Website-ului sau imposibilitatea accesării acestuia.
8.3. În niciun caz răspunderea totală a Operatorului față de Client nu va depăși suma plătită pentru rezervarea respectivă.
8.4. Clientul este responsabil pentru bunurile proprii din spațiile cazate; Operatorul nu răspunde pentru furt, pierdere sau deteriorare a bunurilor aduse, cu excepția cazului în care se dovedește culpa Operatorului.

9. Protecția datelor cu caracter personal

9.1. Operatorul va colecta și prelucra datele personale ale Clientului (nume, telefon, email, date de plată etc.) în conformitate cu legislația aplicabilă (GDPR şi legislația națională).
9.2. Datele pot fi folosite pentru: administrarea rezervării, comunicare, facturare, analiză etc.
9.3. Datele pot fi comunicate către terți implicați în prestarea serviciilor (ex: curier, firme de curățenie, servicii de plată), doar dacă acest lucru este necesar și în limitele legii.
9.4. Clientul are drepturi: acces, rectificare, ștergere, restricționare, opoziție, portabilitate, retragerea consimțământului etc.
9.5. Pentru detalii mai ample, se va pune la dispoziție o Politică de Confidențialitate separată pe Website.

10. Forță majoră

Operatorul nu răspunde pentru neîndeplinirea obligațiilor dacă aceasta este cauzată de evenimente de forță majoră (dezastre naturale, incendii, decizii administrative etc.). În astfel de cazuri, părțile vor comunica și vor încerca să găsească o soluție amiabilă (reprogramare, rambursare etc.).

11. Proprietatea intelectuală

Toate textele, imagini, logo-uri, grafica și conținutul site-ului sunt proprietatea Operatorului sau terților licențiați. Reproducerea, distribuirea sau publicarea lor fără acord scris este interzisă.

12. Linkuri externe

Website-ul poate conține linkuri către site-uri externe. Operatorul nu răspunde pentru conținutul, politicile sau practica acelora.

13. Modificarea Termenilor

Operatorul își rezervă dreptul de a modifica acești Termeni în orice moment. Versiunea actualizată va fi publicată pe Website, iar modificările nu se vor aplica retroactiv rezervărilor confirmate, decât dacă legea o permite sau părțile convin altfel. Continuarea utilizării Website-ului după modificări implică acceptarea noilor termeni.

14. Legea aplicabilă și jurisdicția

Acești Termeni sunt guvernați de legislația României. Orice litigiu apărut între părți va fi soluționat pe cale amiabilă, iar, dacă nu se ajunge la un acord, instanțele competente din România vor avea jurisdicție.

15. Contact

Pentru întrebări, clarificări sau reclamații referitoare la acești Termeni, ne puteți contacta la:

• Email: office@vilaelizabeth.ro
• Telefon: 0745019615
• Adresă sediu / unitate: str. Ion Șenchea nr 75, Zărnești